Política de devolução e reembolso

Garantia de devolução do dinheiro
A nossa garantia 'Satisfeito ou Reembolsado' assegura aos nossos clientes que ficarão satisfeitos com a sua compra. Se o produto não corresponder às expectativas, oferecemos um processo de devolução simples e reembolso total no prazo de 14 dias após a compra. Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou sinais de desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Política de devolução
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email klantenservice@preppack.nl. Atenção: as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Maagdenburgstraat 5, 7421 ZA Deventer. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde deve enviar o pacote. Artigos devolvidos sem que tenha sido solicitado um pedido de devolução não serão aceites. 

Para questões relacionadas com devoluções, pode sempre contactar-nos através do email klantenservice@preppack.nl. Danos e problemas. Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado. Assim, poderemos avaliar o problema e resolvê-lo para si. Exceções/artigos que não podem ser devolvidos. Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidados pessoais (produtos de beleza, por exemplo). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico. Artigos em saldos ou vales de oferta, infelizmente, não podem ser devolvidos.

Trocar
A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o artigo que tem e comprar o novo artigo separadamente, assim que a devolução for aceite. Prazo legal de reflexão de 14 dias na UE
Sem prejuízo do acima exposto, se os bens forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou experimentado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessita de um recibo ou comprovativo de compra.

Reembolso
Quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado e informá-lo-emos se a devolução foi aprovada. Em caso de aprovação, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de dez dias úteis. Não se esqueça de que pode demorar algum tempo até que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e credite o reembolso. Por favor, contacte-nos através do clienteservice@preppack.nl se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução.